Consort Group lance un recrutement en assistance technique

Consort Group recrute des chargés d’assistance technique et fonctionnelle à Rabat, en CDI. Les postes s’adressent à des profils Bac+2 à Bac+3 en informatique, à l’aise en support utilisateurs, en diagnostic d’incidents et en communication en français.

Acteur de référence dans les systèmes d’information et la valorisation de la data, Consort Group accompagne les entreprises dans l’exploitation de leurs environnements technologiques à travers une offre intégrée de services informatiques, d’infrastructures, de développement digital et d’expertise data. Présent à travers ses différentes entités, le groupe s’appuie sur des équipes spécialisées pour répondre aux besoins de ses clients dans des contextes techniques exigeants et évolutifs. Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Rabat, Consort Group recrute des chargés d’assistance technique et fonctionnelle en mode hybride. Le poste consiste à intervenir auprès des utilisateurs afin d’assurer un support de premier niveau, de traiter les incidents techniques et de garantir le bon suivi des demandes fonctionnelles.

Assurer la gestion proactive des appels entrants des utilisateurs. Prendre en charge les demandes d’assistance technique de premier niveau. Identifier l’origine des incidents signalés par les utilisateurs. Réaliser un diagnostic précis des problèmes informatiques à distance. Apporter une solution rapide et adaptée aux incidents rencontrés. Escalader les demandes complexes lorsque la situation le nécessite. Assurer le suivi des demandes d’évolution fonctionnelle. Enregistrer les sollicitations dans les outils de suivi internes. Garantir la traçabilité de chaque demande traitée. Maintenir un bon niveau de qualité de service dans les échanges avec les utilisateurs. Contribuer à la satisfaction des utilisateurs finaux par une prise en charge claire, structurée et professionnelle.

Les postes s’adressent à des candidats capables de conjuguer compétences techniques, sens du service et rigueur dans le traitement des demandes.

Être titulaire d’un diplôme Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent. Disposer d’un bon niveau de communication en français à l’écrit comme à l’oral. Maîtriser les bases du support informatique et de la résolution d’incidents. Avoir de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic. Être à l’aise avec l’assistance à distance. Faire preuve d’écoute, de patience et de réactivité. Savoir gérer plusieurs demandes dans un environnement structuré. Avoir le sens de l’organisation et du suivi. Être motivé par les métiers du support et de la relation utilisateurs.

Le poste offre un cadre de travail stable avec des horaires administratifs, un mode hybride permettant d’alterner entre présence au bureau et travail à distance, ainsi que de réelles perspectives d’évolution dans un groupe structuré.

Consort Group met également en avant un plan de carrière clair, pensé pour accompagner la progression professionnelle des collaborateurs. Je postule

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