Offres d’emploi Aramex en service client à Casablanca

Aramex recrute des Customer Service Executives à Casablanca, en CDI. Les postes s’adressent à des profils titulaires d’un Bachelor ou équivalent, avec 1 à 2 ans d’expérience en service client, capables d’évoluer dans un environnement structuré et orienté satisfaction client. Fondée en 1982, Aramex est un acteur international reconnu dans les services de transport, de logistique et de livraison. Le groupe s’appuie sur un réseau mondial de plus de 350 bureaux répartis dans 60 pays et 200 grandes villes, avec une présence internationale portée par des milliers de collaborateurs. Au Maroc, Aramex est implantée depuis 2001 à travers plusieurs agences, notamment à Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech et Tanger, ainsi qu’à l’aéroport Mohammed V. L’entreprise développe au niveau national des activités liées au transport express, au fret, au transit, à la logistique et à la gestion des opérations de livraison, avec une organisation fondée sur la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle. Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, Aramex recrute des Customer Service Executives, également mentionnés dans certaines publications sous l’intitulé Customer Service Executive – CSO. Le poste consiste à assurer un support client de qualité à travers plusieurs canaux de communication, tout en contribuant à la résolution rapide des demandes et à l’amélioration continue du service.

Répondre rapidement aux demandes clients via plusieurs canaux, notamment le téléphone, l’email et le chat. Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace. Escalader les dossiers lorsque cela est nécessaire. Assurer le respect des règles liées à la protection du consommateur. Accompagner les clients sur les envois, les modifications et les retours. Collecter les retours clients afin de contribuer à l’amélioration des services. Tenir à jour des enregistrements précis des interactions et des dossiers traités. Collaborer avec les équipes commerciales, opérations et logistique. Participer aux formations destinées à renforcer les compétences liées au poste. Atteindre les objectifs fixés en matière de délai de réponse, taux de résolution et satisfaction client. Contribuer à l’amélioration des processus de service.

Le poste s’adresse à des profils capables d’évoluer dans un environnement exigeant, rythmé et fortement orienté expérience client.

Être titulaire d’un Bachelor en business, communication ou domaine équivalent. Justifier de 1 à 2 ans d’expérience en service client. Avoir une bonne connaissance des réglementations liées à la protection du consommateur. Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office. Faire preuve de réactivité dans le traitement des demandes. Présenter un bon sens de l’écoute et de la communication. Savoir travailler en coordination avec plusieurs équipes internes. Être capable de respecter des objectifs de performance et de qualité de service.

Aramex recherche des profils capables de contribuer à une relation client fluide et professionnelle, avec un bon niveau de rigueur, de coopération et de sens du résultat. Le poste est basé à Casablanca. Postulez ici

Source