Opportunités à saisir chez Swissport à Casablanca

Swissport recrute deux profils à Casablanca, en contrat à définir. Les postes proposés concernent un Operations Control Center Agent et un CMN Lounge Supervisor, pour des candidats souhaitant évoluer dans un environnement aéroportuaire exigeant, orienté service premium, coordination opérationnelle et excellence client. Acteur mondial des services aéroportuaires, Swissport accompagne les compagnies aériennes, les aéroports et les voyageurs à travers des prestations de ground handling, cargo handling et services passagers. Présent dans plus de 50 pays, le groupe s’appuie sur plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs pour garantir des standards élevés de sécurité, de qualité de service et de performance opérationnelle. À Casablanca, Swissport renforce ses équipes sur des fonctions liées à la supervision des opérations, à la relation client et à la gestion de services premium dans un environnement aéroportuaire dynamique. Operations Control Center Agent (OCC Agent). Les missions liées au poste:

Assurer le suivi en temps réel des accès Fast Track et des performances du VIP Lounge. Gérer les réservations et optimiser les flux de passagers. Coordonner les activités opérationnelles quotidiennes avec les lounges et les partenaires. Identifier et signaler les perturbations de service. Veiller au respect des procédures opérationnelles et des standards d’excellence de service. Traiter les demandes, réclamations et sollicitations clients par email et par téléphone. Assurer une communication claire, professionnelle et adaptée dans chaque échange. Participer à l’analyse des retours clients et proposer des pistes d’amélioration. Jouer un rôle de point de contact opérationnel entre les lounges, les partenaires aéroportuaires et les équipes de service. Fournir les mises à jour, rapports et escalades nécessaires selon les situations. Tenir des enregistrements précis sur les événements, incidents et actions correctives. Signaler les irrégularités et contribuer à l’analyse des causes racines. Suggérer des améliorations sur les outils, les processus et les méthodes de travail au quotidien.

Le profil recherché:

Le poste s’adresse à un candidat disposant d’un niveau Bac+2 en hôtellerie, tourisme, management ou domaine similaire. Une expérience dans un environnement premium ou dans une fonction opérationnelle est demandée. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise. Le candidat doit être orienté client, réactif et capable d’apporter des solutions rapidement. Une aisance avec les outils digitaux est attendue. Le profil recherché doit faire preuve d’esprit d’équipe, de fiabilité et d’une attitude positive. Une disponibilité sur des horaires variables, y compris en soirée et le week-end, est nécessaire selon les besoins opérationnels.

CMN Lounge Supervisor. Les missions liées au poste:

Superviser les opérations quotidiennes du lounge premium et des services Fast Track. Garantir un niveau de service 5 étoiles pour l’ensemble des passagers accueillis. Encadrer les prestataires externes en charge du catering et du nettoyage. Suivre les commandes de restauration, de consommables et les besoins opérationnels du lounge. Veiller à la présentation générale du lounge, à la propreté des espaces et au bon fonctionnement des équipements. Mettre en place et faire respecter les procédures opérationnelles afin d’assurer la cohérence et l’efficacité du service. Anticiper et résoudre les difficultés opérationnelles afin de limiter les impacts sur l’expérience passager. Assurer le suivi de la caisse locale du site. Répondre rapidement et efficacement aux demandes et réclamations des clients. Analyser les retours clients et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer la qualité de service. Développer une culture orientée client au sein de l’équipe lounge. Encadrer, motiver et accompagner l’équipe Fast Track et lounge. Organiser les plannings, suivre la présence, les heures supplémentaires et les besoins de l’activité. Réaliser les évaluations de performance et identifier les axes de progression. Veiller au respect des standards de présentation et de comportement. Garantir la conformité avec les règles de santé, de sécurité, de sécurité alimentaire et avec les exigences réglementaires applicables. Produire les reportings mensuels conformément aux procédures internes. Maintenir de bonnes relations de travail avec les parties prenantes aéroportuaires. Identifier les opportunités d’amélioration continue et d’innovation dans les opérations lounge.

Le profil recherché:

Le poste s’adresse à un candidat titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 minimum en hôtellerie. Une expérience minimum de 3 ans est demandée. Une expérience confirmée en supervision ou en management dans un environnement orienté service, hôtellerie, restauration ou lounge premium est requise. Le candidat doit disposer d’une bonne connaissance des standards de service haut de gamme. D’excellentes compétences en communication, en relationnel et en résolution de problèmes sont attendues. Le profil recherché doit être capable de diriger, motiver et développer une équipe. Une aptitude à gérer les budgets et les ressources est appréciée. Une bonne connaissance des règles de santé et sécurité est nécessaire. Le candidat doit être flexible, capable de travailler sous pression et à l’aise dans le travail en équipe. Une excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable.

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