Postes helpdesk à saisir chez Consort Group

Consort Group recrute plusieurs profils de techniciens helpdesk à Rabat, en CDI. Les postes s’adressent à des candidats expérimentés en support technique avancé, capables d’intervenir sur des incidents complexes, de contribuer à la stabilité des systèmes d’information et d’évoluer dans un environnement IT exigeant. Consort Group est un acteur international des services numériques, spécialisé dans le conseil, l’intégration technologique et l’accompagnement des projets de transformation des systèmes d’information. Le groupe intervient auprès de grands comptes, notamment dans les secteurs bancaire et financier, sur des environnements où la qualité de service, la sécurité et la continuité des opérations occupent une place centrale. Grâce à son expertise en développement applicatif, infrastructures, réseaux, cybersécurité et architecture des systèmes d’information, Consort Group poursuit son développement et renforce ses équipes support à Rabat. Dans ce cadre, l’entreprise recherche des techniciens helpdesk capables de prendre en charge des incidents techniques complexes, d’apporter un support avancé et de participer à l’amélioration continue des processus de support. Les missions confiées s’inscrivent dans une logique de support de haut niveau, avec une forte implication sur l’analyse, le diagnostic et la résolution durable des incidents.

Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 non résolus par les équipes N1 et N2. Assurer le diagnostic approfondi et la résolution des problématiques techniques critiques liées aux systèmes, aux réseaux et aux applications. Analyser les causes racines des incidents afin d’identifier les dysfonctionnements récurrents. Proposer des solutions pérennes, correctifs techniques et pistes d’amélioration pour réduire les incidents. Participer à la mise en place et à l’amélioration des procédures de support et de supervision. Assurer un support technique avancé à distance et intervenir si nécessaire sur les environnements de production. Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes. Documenter les incidents traités, les solutions apportées et les actions correctives mises en œuvre. Contribuer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances. Participer à la fiabilisation des environnements techniques dans un contexte orienté qualité de service et continuité opérationnelle.

Le profil recherché correspond à des candidats disposant d’une solide expérience en support technique et capables d’évoluer avec autonomie sur des sujets critiques.

Être titulaire d’un Bac+5 en informatique ou d’un diplôme équivalent. Justifier de 5 à 7 ans d’expérience minimum en support technique. Disposer d’une expérience significative sur des activités de support N2 et N3. Maîtriser les environnements systèmes, réseaux et ou applicatifs. Avoir une forte capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes. Disposer d’un bon niveau de communication en français, à l’écrit comme à l’oral. Faire preuve d’esprit d’équipe, d’autonomie et d’un réel sens du service. Être capable de travailler dans un cadre structuré avec des exigences élevées en matière de disponibilité et de qualité. Pouvoir évoluer sur des horaires en shift de 8h à 20h selon planning.

Consort Group propose un environnement technique stimulant ainsi qu’un cadre de travail favorable à la progression professionnelle.

Bénéficier d’un plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution. Intégrer un environnement technique exigeant et formateur. Rejoindre une structure en développement sur des projets à forte valeur ajoutée. Évoluer sur un poste en CDI à Rabat.

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