Tessi recrute 2 profils à Oujda dès maintenant

Tessi recrute 2 profils à Oujda, pour les postes de Customer Success Manager et Assistant(e) Juridique. Les opportunités s’adressent à des candidats expérimentés souhaitant évoluer dans un environnement structuré, orienté transformation digitale, qualité de service et accompagnement des activités métiers.

Tessi est un acteur international du Business Process Services spécialisé dans la digitalisation, l’optimisation des processus métiers et l’expérience client. Présent dans plus de 15 pays, le groupe accompagne les entreprises et les institutions publiques dans leurs projets d’externalisation et de transformation digitale en combinant technologie, innovation et expertise humaine. À travers sa présence au Maroc, Tessi développe des activités à forte composante opérationnelle et IT, avec une attention particulière portée à la performance, à la qualité de service et à l’accompagnement des clients dans la durée. L’entreprise affirme également une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’inclusion des personnes en situation de handicap. Dans le cadre de ses recrutements à Oujda, 2T Services Maroc, entité du groupe Tessi, recherche actuellement deux profils pour renforcer ses équipes sur des fonctions liées à la relation client IT et au support juridique. Customer Success Manager. Le poste de Customer Success Manager est basé à Oujda et concerne un profil capable d’assurer le pilotage de la relation client dans un environnement de services à forte composante IT. Le poste implique une coordination étroite avec les équipes commerciales, techniques, support, exploitation et avant-vente.

Être l’interlocuteur privilégié du client. Garantir le niveau de service et le respect des engagements contractuels. Mettre en place des procédures et des indicateurs de suivi de la qualité de service. Concevoir des tableaux de bord adaptés aux spécificités des contrats. Analyser les écarts constatés et valider les actions correctives à déployer. Traiter les incidents déclarés par les clients. Former les équipes support et exploitation sur les spécificités métier. Élaborer et documenter les processus métier à destination des équipes internes. Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à la bonne exécution des actions correctives. Piloter les plans d’actions correctifs ou de développement de l’activité en coordination avec les ressources internes. Promouvoir les nouvelles offres auprès des clients en assurant une bonne connaissance du catalogue de services. Organiser et animer les comités de suivi, de pilotage et de production. Participer à l’élaboration des contrats sur les volets suivi de production et suivi qualité. Gérer le cycle de vie des contrats de service. Appuyer, si nécessaire, les équipes avant-vente dans la réponse à des offres similaires.

Le poste s’adresse à un profil confirmé en gestion de projet ou en relation client dans un environnement de services IT.

Être titulaire d’un Bac+5. Justifier d’une expérience en gestion de projet et ou en relation client dans un environnement à forte composante IT. Disposer d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire. Avoir un bon esprit d’analyse et de synthèse. Faire preuve d’écoute, de communication et de sens de la relation client. Montrer une curiosité technique et technologique. Être capable de coordonner plusieurs interlocuteurs dans un cadre contractuel exigeant. Savoir piloter la qualité de service et le suivi des engagements.

Assistant(e) Juridique. Le poste d’Assistant(e) Juridique est également basé à Oujda. Il concerne un profil chargé d’accompagner les juristes et les services RH des filiales du groupe dans la gestion de procédures juridiques, avec une orientation marquée sur le droit du travail et la conformité des demandes traitées.

Analyser les situations soumises par les interlocuteurs RH et opérationnels. Répondre aux demandes en droit social émanant des services concernés. Vérifier la conformité juridique des demandes reçues. Rassembler les éléments constitutifs des dossiers. Rédiger des courriers juridiques destinés aux salariés des filiales françaises. Mettre en œuvre et suivre les procédures applicables en droit du travail. Respecter strictement le devoir de confidentialité. Appliquer les démarches liées à la qualité, à la conformité, à l’hygiène et sécurité, au RGPD, à la sécurité informatique, à l’environnement et au développement durable. Contribuer aux autres missions confiées selon les besoins de la production et les exigences clients.

Le poste convient à un profil ayant une formation juridique et une première expérience dans le domaine.

Être titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3 en droit privé. Avoir des connaissances en droit social, ce qui constitue un atout. Justifier d’une expérience dans le domaine juridique. Faire preuve de rigueur, d’organisation et de discrétion. Avoir de bonnes capacités rédactionnelles. Être capable de traiter des dossiers avec méthode et fiabilité. Savoir travailler en coordination avec les juristes et les équipes RH. Montrer un bon sens de la confidentialité et du respect des procédures.

Ces opportunités permettent d’intégrer un groupe international reconnu dans les services externalisés et la transformation digitale, au sein d’un environnement structuré où la qualité, la conformité, la relation client et la performance opérationnelle occupent une place centrale. Postulez ici au poste de Customer Success Manager Postulez ici au poste d’Assistant(e) Juridique

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